ISO 9001 adalah sertifikasi berorientasi layanan pelanggan dan standar manajemen mutu yang disetujui oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) pada tahun 2000. Berdasarkan standar ini, suatu organisasi harus menunjukkan kemampuannya untuk memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dalam hal fungsionalitas, kualitas, dan kinerja produk. Oleh karena itu, organisasi harus selalu menerapkan peraturan, standar industri, dan praktik terbaik terkait proses dan hasil produksi.